Компания FxPro – международный брокер, услугами которого пользуются многие трейдеры. Но даже самая стабильная компания на определенной стадии своей истории может переживать не самые лучшие времена. В этой связи прежде чем рассматривать брокера в качестве возможного партнера, стоит навести о нем справки, чтобы понять, какие времена переживает компания и какое качество услуг предоставляет. Для этой ели стоит проанализировать ресурсы сайта, обратиться к аналитике сторонних компаний и отзывам клиентов компании.
Содержание
О компании
FxPro – компания, которая достаточно давно находится на финансовом рынке. Домен был зарегистрирован в 2003 году, таким образом, компания функционирует по крайней мере 16 лет, что для Форекс-брокера является очень хорошим сроком. Впечатляет количество языков, на которых представлен сайт этой брокерской компании – 29, что говорит о том, что она планирует еще долго оставаться на международном финансовом рынке, расширять свою клиентскую базу. На русскоязычном сайте представлены общие сведения, тарифы, юридическая документация, которая, правда, выложена только на английском языке, и в целом перевод на русский не всегда выполнен на уровне хорошего литературного языка.
Компания FxPro имеет целый комплект лицензий на право финансовой деятельности (выданы в столице Великобритании, на Кипре, на Багамских островах, Южно-Африканской республики и Дубаи), но в России она не авторизирована, что может привести у юридическим проблемам в случае возникновения конфликта между брокером и его российскими клиентами. Из контактов компании – бесплатный для россиян телефон горячей линии, международный номер с обслуживанием на английском языке, онлайн-чат и адрес электронной почты. Есть также телефон для жителей Казахстана и Украины, которым можно воспользоваться. У компании есть три офиса, правда, все они расположены за границей – в Лондоне (Великобритания), Монако, на Кипре.
Услуги компании
Брокер предоставляет стандартный набор услуг для работы на рынке Форекс. Можно инвестировать в более чем 280 инструментов, среди которых – валютные пары, фьючерсы, металлы, акции, индексы и многое другое. Компания работает на платформах MetaTrader4, MetaTrader5 и cTrader. Достоинствами данных торговых платформ считаются высокая скорость, быстрое исполнение ордеров, максимально небольшие задержки из дата-центров, что делает работу трейдера быстрой, эффективной и удобной. Для платформы характерны гибкие спреды, можно для торговли применять мобильное приложение, есть несколько тарифов, действует VIP-предложение. Процедура регистрации проста и понятна: регистрация аккаунта, в дальнейшем следует пополнить счет и начать торговать. По умолчанию торговое плечо – 1:1, но его можно увеличивать до 1:500, депозит – 500 до 100 тысяч долларов.
В FxPro предполагается онлайн-обучение, правда, оно рассчитано для новичков, так как опытный трейдер, как предполагается, должен работать над своей техникой самостоятельно. Клиенты жалуются, что курсы по трейдингу ведут дилетанты, которые практического опыта торговли не имеют.
На сайте есть и демо-версия, с помощью которой трейдер может протестировать платформу, однако это может сыграть с ним злую шутку, так как, по мнению большинства испытавших демо-версию, работа на ней намного отличается от работы на реальной платформе, поэтому возможны серьезные сбои и, как следствие, серьезные финансовые потери клиентов брокера.
Но есть и откровенно отрицательные стороны работы данного брокера. Предполагается высокий минимальный депозит, что делает невозможной работу трейдерам с небольшим капиталом. Вызывает нарекания работа службы технической поддержки, которая в выходные дни и праздники совсем не работает. Кроме того, клиенты часто жалуются, что при оформлении заявки на вывод возникают ошибки, которые не решаются сотрудниками компании, в итоге деньги подвисают на несколько недель, причем эта ситуация регулярно повторяется. В итоге вывод состоится, но компания не забудет вычесть комиссию за свой труд. В целом, комиссии FxPro на 10-15% выше, чем у других международных брокеров. Из других сложностей – долгая процедура верификации, которая может продолжаться до одной недели.
Контактами компании не всегда можно воспользоваться, к примеру, дозвониться по горячей линии нельзя, а по почте сотрудники вообще не отвечают. Таким образом, компания за счет активной рекламы привлекла клиентов, но явно не справляется со своими обязанностями, сервис оставляет желать лучшего. Но хуже всего, когда клиент теряет деньги, а такое также случается, в частности, благодаря покупке вVIP-аккаунта, рекомендациям личного эксперта, предоставления бонусов. Причем это последняя тенденция, видимо, дело нес только в самой компании, сколько в некомпетентности сотрудников, в человеческом факторе.
Что в итоге?
Современные международные брокеры по определению должны держать руку на пульсе, постоянно совершенствовать сервис, не только осваивать новые рынки, но и поддерживать высокое качество обслуживания старых клиентов. Конечно, FxPro достигла высокого уровня, выступает в качестве мецената, поддерживает Английский футбольный клуб Watford, создала разветвленную партнерскую сеть, имеет множество международных наград. Но сейчас она (по крайней мере ее русское отделение) не справляется с заданным ранее высоким уровнем сервиса. Новые клиенты приходят, ориентируясь на долгий срок работы и положительные отзывы прежних клиентов, но часто расстаются с брокером из-за халатного отношения к ним его сотрудников. В компании работают молодые неопытные менеджеры без нужной подготовки и практического опыта финансовой деятельности. Есть серьезные технические погрешности, которые до сих пор не исправлены, сбои в зачислении денег и выведении заработанных трейдерами денежных средств.
Таким образом, данная компания в последнее время явно испытывает кадровый кризис, причем команда, которая работала несколько лет назад, была на порядок более подготовленной и квалифицированной. Таким образом, прибегать к ее услугам я не советую, так как есть высокий риск потерять вложенные деньги.
